سياسة الاستبدال والاسترجاع لڤيرونا
في ڤيرونا، نحن فخورون بتقديم نظام يضمن لعملائنا الراحة التامة لإرجاع المنتجات المطلوبة. وحرصًا منا على سلامتكم ورضاكم، نوضح لكم شروط وأحكام الاستبدال والاسترجاع:
الاستبدال
المنتج المتضرر:
- في حال تم استلام المنتج متضررًا، تتحمل ڤيرونا كامل رسوم الشحن بشرط ألا يكون قد تم استخدام المنتج وأن يبقى على حالته التالفة.
- في حال تضرر المنتج أثناء الاستخدام، تضمن ڤيرونا استبدال المنتج خلال فترة الضمان على ألا يكون الضرر ناتج عن سوء استخدام (مثل الخدش والكسر والقطع).
الاسترجاع
المنتج بحالته الأصلية:
- عند استرجاع أي منتج غير تالف أي بحالته الأصلية وكان العميل غير راضٍ عن المنتج، يمكن الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام للشحنات المحلية. رسوم شحن الإرجاع مجانية ويتم إعادة قيمة المنتج فقط مع خصم رسوم الشحن.
- لا يوجد استرجاع للشحنات الدولية.
- يجب أن تكون المنتجات المسترجعة بحالتها الجديدة سليمة وجديدة وبغلافها الأصلي.
- يتم إرسال بوليصة الاسترجاع ويقوم العميل بتسليم البوليصة مع المنتجات لأقرب فرع شركة شحن معتمدة لدينا، ليتم إعادة المنتجات إلى مستودعاتنا وإكمال إجراءات الإرجاع.
- رسوم شحن الطلب غير مستردة في حال الإرجاع.
- رسوم خدمة الدفع عند الاستلام غير مستردة عند الإرجاع.
المدة المحددة للاستبدال والاسترجاع
- تمكنكم ڤيرونا من إرجاع المنتج بحالته الأصلية خلال 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة.
- إذا كانت طريقة الدفع لطلبكم عن طريق بطاقة الائتمان أو التحويل البنكي، يمكنكم إرجاع المنتجات إلى ڤيرونا. وبعد وصول المنتج إلينا والتأكد من حالته، يتم استرداد المبلغ. قد تستغرق عملية استرجاع المبلغ لحسابكم البنكي 14 يوم عمل في حال كان الدفع بنكي أو استلام، وفي حال كان الدفع عبر بطاقة ائتمانية فإن عملية استرداد المبلغ تستغرق 20 يومًا.
- حفاظًا على حق عملائنا الكرام، نود إفادتكم بأنه في حال تم إلغاء الطلب من قبل العميل أو رغبة العميل برفض استلام الشحنة، يتم إعادة المبلغ للطلب المرتجع خلال 14 يومًا كحد أقصى من تاريخ استلامنا المرتجع من شركة الشحن.
